La telefonia e' un medium importantissimo; la voce umana e' il modo migliore di trasmettere messaggi, di esprimere sensazioni ed emozioni; e' anche il modo migliore per raggiungere il consenso su materie delicate.
Cio' nonostante negli ultimi anni email e' diventato il medium primario per comunicazioni aziendali perche' e' di basso costo ed efficace — ideale per lavorare sulle zone di tempo diverso e per trasportare attachments.
La telefonia su IP riporta la voce nel futuro delle comunicazioni. Questo real-time medio puo' essere usato come complemento dell'istant messaging (IM) e email.
Per esempio, comunicazioni possono iniziare clickando su una icona IM e passare al telefono clickando su una icona adiacente.
Il passo seguente e' ovvio: aggiungi l'elemento visivo quando vuoi replicare un meeting e aumentare la collaborazione.
La prospettiva dell'utilizzatore finale e' quella di unire comunicazioni e informazione e puo' essere personalizzato in modo da rispondere alle esigenze individuali.
Implementare Video su IP e' il successivo logico passo per molte aziende. Livella la stessa LAN/WAN infrastruttura, aumentando cosi' il ROI, e il costo e' minimo.
Il network di informazioni e telecomunicazioni deve essere architettato in modo tale da sostenere il traffico addizionale e questo dovrebbe essere pianificato fin dall'inizio prima di passare alla telefonia IP.Questo aiutera' il passaggio indolore negli stadi successivi
Wireless diventera' il modo usuale di comunicare e lavorare, apparecchi wireless mobili verranno usati sempre di piu'.